目标企业: 亚马逊/Amazon

_亚马逊的企业文化: 一个是客户至上，一个是节俭

客户至上

_亚马逊是有明确原则和坚定信念的公司，亚马逊网站从建立以来，一直坚持着一条准则：“以客为尊”。贝佐斯要使亚马逊的服务成为全球第一，要使亚马逊成为一个“顾客至上”的公司。

_可以这么说，亚马逊的任何一举一动都以顾客需要为前提，以客户的需求和服务为中心，利用网站中的各方面来全力拉近与客户之间的距离。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成亚马逊特有的企业文化。

_打个比方，如果你在亚马逊公司买了10本书，但收到的时候却发现少了一本，你只要去和亚马逊公司反映情况，即使是简单地发一份邮件，亚马逊公司就会毫无疑问的把缺的书快递给你。我想，这种体验对于任何人来说一定超乎想象。你是不是怀疑亚马逊这样做一定亏了？不，完全没有，他们从此拥有了一位极度忠诚的客户，而且可能发展出更多的新客户。

节俭

_对亚马逊而言，节约不只是一个竞争问题。事实上，该公司甚至将“节俭”升格为14条领导原则之一。这要追溯到1994年，彼时，亚马逊CEO杰夫•贝佐斯(Jeff Bezos)刚刚创办这家电子商务公司，并将一扇门临时改造成办公桌。

　　该公司前员工格雷格•林登(Greg Linden)于2006年解释道，在上市多年后，“门桌”(door desk)仍在亚马逊内部非常流行，并且仍然是亚马逊节俭精神的“最佳体现”。该公司甚至还会颁发“门桌奖”，奖励那些通过新颖创意为公司解约大量资金，并压低产品售价的员工。

　　这种节俭的意识也渗透到亚马逊企业文化的其他方面。贝佐斯在2009年的股东大会上表示，已经拆下了公司餐厅所有自动售货机中的灯泡。“自动售货机里的灯泡只是为了让广告更醒目，”他解释道，“所以他们跑到公司的所有物流中心，拆下了所有的灯泡。”尽管亚马逊估计，当时的这项措施每年只能节约数万美元，但这却体现了这家年收入480亿美元的公司的思维方式。

_从贝佐斯的9句言论看商业成功之道

_摘要：亚马逊今天的成功都归功于该公司性情怪异的创始人兼CEO Jeff Bezos。对于商业，他有很多一针见血的论断：节俭驱动创新、接受批评、不断学习、客户至上、创新、保持耐心、以及保持青春活力等。

Jeff Bezos是亚马逊创始人兼CEO，他是一个在工作和生活双丰收的亿万富翁。他所领导的亚马逊公司在生活服务方面，与沃尔玛竞争；在设备制造方面，它向苹果发起挑战；在数据服务领域，亚马逊威胁到IBM的位置。今年，它的收入将达到750亿美元之巨。

_亚马逊创始人Jeff Bezos，对技术的变革性力量充满信心。他不断改善现有业务、开拓新业务的行动，常常令股东感到震惊。今年8月他令世界惊奇，以个人名义耗资2.5亿美元收购了《华盛顿邮报》，称自己的乐观、创新及长远规划可以复兴这家报纸。

_亚马逊今天的成功都归功于其性情怪异的Jeff Bezos。其实，你很难想到他还有很狂躁的一面。不过他开创了一种大多数商业领袖所不以为然的商业文化。对于商业，他有很多一针见血的论断，以下是美国知名科技博客BusinessInsider总结出关于他的一些经典言论，来诠释这位取得如此大的成功以及他那令人难以置信的商业头脑。

1. 一个公司不应该沉醉在光芒中，因为光芒常常瞬息即逝。他很少在会议上讲话以及拒绝接受一些采访，因为他认为此刻回顾亚马逊历史“为时尚早”。

2. 我认为节俭驱动创新，正如其它约束条件所做的那样。突破创新的方法之一就是开辟一条新的路径。

3. 你需要适度关注其它公司的动静，避免封闭化。关注别的公司并不是要抄袭它们的做法，真正的关注点在于 “他们这样做对我们有什么启发呢？”接下来你要做的是拿出属于自己的新东西来。

4. 公司的企业文化部分是依赖于你在前进道路上的不断学习。

5. 你总是会意外地发现一些新思想或理念。

6. 劝告竞争对手对手：如果你无法接受批评，那你永远也不会有创新。

7. 在动机方面：你在做一个产品或者业务的时候，要清楚地知道所做的意义，为何这么做。

8. 人生苦短，要交有丰富阅历、足智多谋的朋友。

9. 我不喜欢当我走在银行门口，看到海报劝说人们将房子二次抵押，从而获得报酬去度假，这是一件很搓的事情。

_18年来，有三个理念是亚马逊一直坚持的：客户至上；创新；保持耐心。